Testar, observar e melhorar

Observe antes de explicar

Durante um teste, é tentador dizer onde clicar quando alguém hesita. Espere um pouco e observe o que a pessoa tenta fazer, onde olha e qual hipótese parece estar seguindo.

A hesitação pode revelar uma regra que o jogo não comunicou, não uma falta de habilidade do jogador.

Faça perguntas que revelem decisões

• O que você achou que deveria fazer agora?
• O que fez você escolher esse caminho?
• Em que momento você deixou de entender o que estava acontecendo?

Mude uma coisa e teste novamente

Escolha o problema mais importante, faça uma mudança pequena e repita a situação. Uma alteração por vez torna mais fácil perceber se a resposta melhorou.